医療広告で体験談は禁止｜院のサイトと患者の口コミの線引き

なぜ体験談は認められないのか

医療法施行規則は、患者などの主観や伝聞に基づく、治療の内容や効果に関する体験談の広告を禁止しています。ガイドラインは理由を、患者の状態によって感想は当然に異なり、誤認を与えるおそれがあるためと説明しています。

医院が自分のウェブサイトなどに載せる、治療の内容や効果に関する体験談は、広告に当たるとガイドラインに明記されています。また、書かれている内容が広告してよい範囲であっても認められません。「限定解除」の要件を満たしたページでも、この禁止は外れません。

「患者さんが書いたものを載せるだけ」も対象になる形

厚生労働省の事例解説書は、次のような形を禁止される広告の例に挙げています。見出しが「患者様の声」でも「症例紹介」でも、中身が治療の内容や効果についての主観的な体験談なら、同じように見られます。

Googleマップの口コミをホームページに埋め込む形は、事例解説書には直接は書かれていません。ただ、院のページに口コミを見せる点は転載と変わらないため、問題になるおそれがあります。載せる前に、下で案内する相談窓口に確かめてください。

患者が自分で書いた口コミとの線引き

個人のウェブサイト、SNSの個人のページ、第三者が運営する口コミサイトに載った体験談は、院が広告料などの便宜を図って掲載を頼んでいるといった誘引性がなければ、広告に当たりません。院の影響を受けずに、患者や家族が推薦しているだけのものです。院の関わり方によって、次のように変わります。

否定的な口コミでも、名誉毀損などの不法行為に当たる場合は、院が削除などを頼んでも医療法違反には当たらないとされています。そのほか、ランキングサイトを装って口コミをもとに特定の院を強調するものは、比較優良広告に当たる可能性があります。

自院のホームページとSNSで確かめる順番

1. トップページと診療案内に、「患者様の声」「お客様の感想」などの欄や、口コミの抜粋がないか
2. 院長ブログやスタッフブログに、治療を受けた人の感想や、スタッフ自身の体験談がないか
3. 症例紹介に「痛みがなくなった」のような患者の言葉が入っていないか
4. SNSで、患者の投稿を引用・共有していないか。動画に感想を話す場面がないか
5. 口コミの投稿について、割引やお礼と引き換えにしていないか。肯定的な投稿を頼んでいないか
6. 広告代理店や口コミサイトの運営者に、口コミの編集や削除を頼んでいないか

ガイドラインが示す標準的な流れでは、問題が疑われる広告には、通常はまず任意の調査と、中止や是正を求める行政指導が行われます。従わない場合や悪質な場合は中止命令や是正命令の対象となり、命令に従わなければ6月以下の懲役または30万円以下の罰金が定められています。見つけたら早めに見直すのが現実的です。

体験談に当たるかどうかは、前後の文脈や見せ方によって判断が分かれることがあります。迷う表現は、院の所在地を管轄する保健所などの医療広告の相談窓口に確かめてください。