クリニックのホームページで予約を増やす｜入り口の見直し方

予約が入らないのは、入り口で迷うから

受診を考えている患者の多くは、スマホで医院のホームページを開き、予約の方法か電話番号を探します。そこで次のようなことがあると、予約の手前で離れてしまいやすくなります。

• トップページを開いても、予約のボタンがどこにあるか分からない
• ボタンの文字が「お問い合わせ」だけで、予約できるのか分からない
• 電話番号が画像の中にあり、スマホで押しても電話がかからない
• Web予約・電話・予約なしの受付が並んでいて、自分はどれを使えばよいか分からない
• 診療時間や受付の締め切りが画像や PDF にしか書かれていない

どれも、ページを作り直さなくても直せることです。予約システムを替える前に、まず入り口を見直します。

入り口を患者の状況で分ける

「予約」のボタンが1つだけだと、初診の人も再診の人も同じ所に集まり、行き先の画面で迷うことがあります。院の受け方に合わせて、患者の状況ごとに入り口を分けて書きます。

ボタンやリンクの文字は、押した先で何ができるかが分かる言葉にします。Google も、リンクの文字は、ユーザーと検索エンジンにリンク先の内容を伝えるものだと説明しています。「こちら」「詳しくはこちら」より、「初診のWeb予約」のほうが患者にも検索エンジンにも伝わります。

スマホで確かめる5つのこと

1. トップページを開いた最初の画面に、予約と電話の入り口が見えるか
2. ボタンの文字で、初診・再診など、どの予約かが分かるか
3. 電話番号が文字で書かれていて、押すと電話がかかるか
4. 診療時間・休診日・受付の締め切り・予約が要るかどうかが、文字で書かれているか
5. 予約の画面に進んだあと、医院のホームページに戻れるか。休診日に予約できてしまわないか

院長や職員が、自分のスマホで初めての患者になったつもりで予約を取ってみると、迷う所が見つかりやすくなります。

予約の案内は、広告してよい事項

医療法は、医院が広告してよい事項として、医院の名称・電話番号・所在の場所、診療日・診療時間、予約による診療の実施の有無を挙げています。予約の方法や受付時間をはっきり書くことは、医療広告の決まりの上でも問題のない、患者にとって必要な情報です。

一方で、医療法は虚偽の広告や誇大な広告を禁じています。実際には予約が取りにくいのに「いつでもすぐ予約できます」と書くなど、実態と違う書き方は問題になるおそれがあります。書き方に迷うときは、医院の所在地を管轄する保健所などの相談窓口に確かめてください。

Googleマップの予約リンクもそろえる

Googleビジネスプロフィールには、予約などに使うリンクを追加できます。リンクが複数あるときは、上に出す「優先リンク」を選べます。ホームページと同じ予約先になっているかを確かめてください。

また、予約のリンクは、予約サービスなどのパートナーを通じて自動で表示されることがあります。Googleのヘルプによると、こうした予約リンクはプロフィールの設定からは手動で消せず、そのサービスが用意している手段で取り下げを頼みます。今は使っていない予約サービスのリンクが出ていないかも見ておきます。

直したら、前と後で比べる

入り口を直したら、直す前と同じ長さの期間で、Web予約の件数や、予約ボタン・電話番号が押された回数を比べます。季節や休診の多い時期で件数は変わるので、1回の比較で決めつけず、1か所ずつ直して確かめていくほうが、何が効いたかが分かりやすくなります。